踐“四心”服務 展巾帼風采 | 導管維護團隊赢得患者贊譽

       對需要長期輸液的患者，給予院外留置導管，能夠讓患者獲得更加人性化的治療，避免反複紮針的痛苦，減少藥物對靜脈的刺激，防止靜脈炎的發生。還有一些患者因病情需要，必須院外留置胃管、尿管等。而院外置管易因各種因素，出現導管阻塞、置管處感染、導管或配件脫落等問題，需要得到規範化的維護。

        爲此，我院從2018年3月起開設了導管維護門診，開展CVC、PICC、輸液港維護，胃、尿管更換等服務，由護士長羅志華帶領的巾帼團隊，爲廣大置管患者提供專業、優質的導管維護服務。

        經過幾年的努力，這支巾帼團隊已在廣大患者中樹立了良好口碑，越來越多的患者選擇來我院做導管維護。“你們真的很細心，進針、拔針一點都不疼”“你們的技術很好，服務很到位”……這些是患者常常挂在嘴邊的評價。而赢得患者的信賴和點贊離不開團隊過硬的技術和“愛心、用心、貼心、責任心”的“四心”服務。

       從導管維護門診設立之初，這支巾帼團隊就把練就過硬的技術當做重中之重來抓，通過選派骨幹外出進修，定期舉辦多層級培訓、質量分析會、年終技能考核等方式，系統掌握導管維護的技術标準和操作規範，并在護理部的指導下建立了質量評價标準。團隊始終秉持精益求精的态度，刻苦學習理論、技能知識，不斷提升導管維護的技術水平。

        除了有高的技術水平外，團隊還始終秉承醫院“四心”服務理念，以“愛心、用心、貼心、責任心”去服務好每一位患者。導管維護繁瑣且耗時，比如PICC導管堵塞的維護，需要每隔二十分鍾就操作一次，直至通管成功。遇到堵塞嚴重的話，有時要長達十幾個小時才能通管成功。正因爲對患者有一份愛心和責任心，她們才有從不言棄的毅力和決心，能夠爲疏通導管做長時間的堅持和接力。

        近日，該團隊就長時間接力，幫一名21個月大患兒疏通了PICC導管。該患兒因腦出血在外院手術後留置了導管，因頻繁嗆咳、肢體功能鍛煉、進水量少等因素，緻導管嚴重堵塞。導管維護團隊從中午直至下班，足足花了5個半小時仍未能通管成功。要是在外院維護，遇到同樣的情況，操作者可能就放棄維護，要求重新置管了。但是，我院導管維護團隊始終堅持不懈，第二天又繼續接力爲患兒疏通導管。最終，經過近9個小時的努力，近30次的操作，終于幫患兒保住了“生命線”。她們的這份耐心和堅持讓患者家屬贊歎不已。

       爲了給患者提供全方位、全周期的導管維護服務，該團隊還主動延伸服務，建立微信群和電話回訪機制，解答患者疑問、普及導管保養知識，她們還編排了多套功能鍛煉操，形成二維碼，供置管患者學習鍛煉，真正拓展了服務内涵，把“四心”服務理念貫徹落實到每一個行動上。

       正因如此，經過短短幾年的時間，這支巾帼團隊就赢得了廣大患者的信賴，患者的感謝信和錦旗也紛至沓來。不忘來時路，方知向何行。面對取得的成績，她們始終保留一顆初心，始終以守護患者“生命線”爲擔當，并将繼續前行，力争取得更大的成績。